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How End-to-End Cloud-Based Integration Helps Retailers Meet Customer Demand, Manage Margins, and Prepare for the Future

Pregunte a los minoristas de tiendas de un solo local y a los operadores de múltiples tiendas lo que ellos consideran son sus mayores retos comerciales, y la conversación probablemente girará en torno a un tema: Satisfacer las demandas del cliente manteniendo una línea de fondo saludable. Para poder cumplir con estos dos objetivos, los minoristas deben anticiparse a lo que los clientes deseen y entender el margen de cada producto que venden.

Como lo señala la Asociación Nacional de Tiendas de autoservicio (NACS), “Los compradores reconocen el canal de comercio de la tienda de autoservicio por sus ubicaciones cómodas, amplios horarios de operación, ventanilla única, servicio de comida rápida, variedad de mercancías y transacciones rápidas. “Estas expectativas son un cambio enorme para los compradores asiduos, considerado el gas, café y refrescos de gran tamaño que satisfacen las ofertas de las tiendas de autoservicio.

Subrayando la importancia de entender los márgenes a nivel de artículo es el hecho de que las tiendas tiendas de autoservicio generaron alrededor de dos tercios del beneficio bruto de las ventas en las tiendas de autoservicio en 2013, a pesar de que los combustibles representaban una porción mucho mayor del ingreso total. Información revelada en el Convenience Store News 2014 Industry Report de 2014.

“Las 10 principales categorías de productos representaron el 89,8 % de las ventas en las tiendas y el 87,5 % de los márgenes brutos en las tiendas”, dice el informe.

Principales categorías de ventas y márgenes. Convenience Store News 2011.

Estos factores, junto con la evolución de los avances tecnológicos, están creando una tormenta perfecta que amenaza con hundir a los minoristas incapaces de mantener sus negocios relevantes y rentables. Las soluciones minoristas integradas basadas en la nube, como la plataforma Petrosoft, pueden ayudar a los minoristas a mantenerse a flote y a navegar hacia un futuro más rentable.

También llamadas soluciones seguras basadas en la nube (SaaS) o, más recientemente, Retail-as-a-Service (RaaS) y tecnología empresarial de 3ª plataforma, estas soluciones ayudan a los minoristas a construir sus negocios al ofrecer un potencial de TI empresarial, asequible para el operador de tiendas de un solo local, hasta para compañías que comprenden miles de tiendas.

“Para el año 2017, tres veces más es la cantidad de minoristas que ahora tendrán éxito para fijar explícitamente sus estrategias con los clientes y operaciones en las tecnologías de la tercera plataforma”, dice el informe Worldwide Retail 2015 Predictions de la International Data Corporation (IDC), un proveedor mundial líder en inteligencia de mercado TI. Estas terceras plataformas son tecnologías basadas en dispositivos móviles, servicios en la nube, tecnologías sociales y grandes archivos de datos.

“Ser capaz de integrar funciones front-end y back-office es la clave para satisfacer a los compradores cada vez más exigentes, mientras se va construyendo un negocio rentable”, dice Sergey Gorlov, Presidente y director general de Petrosoft, LLC, compañía que ofrece una plataforma para minoristas basada en la nube. “Los minoristas necesitan transparencia, visibilidad y la posibilidad de controlar los procesos en toda la organización para que puedan comunicarse, competir y crecer. “Los minoristas necesitan transparencia, visibilidad y la posibilidad de controlar los procesos en toda la organización para que puedan comunicarse, competir y crecer. Pero la tecnología de la nube hace que la integración del sistema minorista sea asequible para empresas de todos los tamaños”, comenta Gorlov.

In-Store Gross Margin by Category Convenience Store News

Cómo permiten las plataformas Cloud la gestión de inventario y de márgenes

¿Por qué los minoristas deben pasar a plataformas minoristas basadas en la nube? La respuesta es simple: Dar ese paso puede ayudarles a obtener resultados positivos.

Las plataformas minoristas basadas en la nube reducen los costos de TI y las complejidades del sistema ofreciendo el tipo de informes de inventario de manera oportuna y la información de los márgenes, que son tan cruciales para el éxito. Los minoristas ya sea grandes como pequeños pueden rastrear los artículos más vendidos y de mayor margen producidos en sus tiendas gracias a las capacidades de integración que proporcionan las plataformas bas

Las plataformas minoristas basadas en la nube reducen los costos de TI y las complejidades del sistema ofreciendo el tipo de informes de inventario de manera oportuna y la información de los márgenes, que son tan cruciales para el éxito. Los minoristas ya sea grandes como pequeños pueden rastrear los artículos más vendidos y de mayor margen producidos en sus tiendas gracias a las capacidades de integración que proporcionan las plataformas basadas en la nube. “Una tienda de un solo local puede utilizar la misma tecnología que las grandes empresas para mantener sus estantes con surtido y gestionar su inventario y sus márgenes de una forma que nunca pensaron que fuera posible”, dice Gorlov. “El entendimiento de qué elementos contribuyen a sus resultados y maximizan sus beneficios requiere una plataforma de información fácil de usar y asequible con características que le ayudan a supervisar y controlar los márgenes de ventas a nivel de artículo desde su escritorio o desde cualquier dispositivo conectado a Internet”, recalca Gorlov. “Sin estas herramientas, el personal sobrecargado de trabajo, los datos de tienda lentos o inexactos y los precios volátiles de los combustibles hacen prácticamente imposible tener un negocio rentable”.

“Sin estas herramientas, el personal sobrecargado de trabajo, los datos de tienda lentos o inexactos y los precios volátiles de los combustibles hacen prácticamente imposible tener un negocio rentable”.

“Cuando se hace correctamente, el inventario se mueve, las ventas crecen y los márgenes de beneficio son recompensados”, dice la encuesta. “Si se equivocan y el minorista se encuentra con rebajas de precios, escasez de existencias, el mal desempeño y una burbuja de inventario que necesita ser digerida a través del ciclo de ventas, consumiendo espacio, dinero del inventario y ganancias. Aún peor, mientras esto sucede, los minoristas no tienen ni espacio ni presupuesto para llenar los estantes con productos de mejor desempeño”.

La conexión del cliente

Las plataformas basadas en la nube hacen algo más que simplemente ayudar a administrar el inventario y los márgenes; también ayudan a centralizar la compra de los clientes y los datos de fidelidad, lo que brinda una visión verdadera de toda la organización.

“El procesamiento centralizado de los sistemas de punto de venta ofrece a los minoristas un entorno a nivel de tienda más eficaz y flexible gracias a la consolidación de servidores, sistemas operativos y aplicaciones en el centro de datos o dentro de la nube, en vez de en la tienda”, Informes anuales de The Boston Retail Partners 15th Annual POS/ Customer Engagement Benchmarking. “La centralización permite el uso de menor número de dispositivos y licencias que desplegar y mantener, y ayuda a que las actualizaciones de la aplicación se desplieguen de forma centralizada y más rápidamente. Esto concede un entorno más ágil que puede ayudar al minorista a ofrecer una experiencia de compra más rica y permitir la integración en tiempo real a través de los puntos de contacto para clientes”.

De hecho, la centralización es cada vez más importante a medida que el número de puntos de contacto con el cliente se multiplica a través de varios canales. Ya sea en una gasolinera, en el área de servicio de alimentos, en la caja, o desde su oficina o hogar, los consumidores toman decisiones de compra de cien mil maneras y esperan que los minoristas satisfagan sus demandas. Las plataformas integrales de venta al por menor proporcionan una perfecta experiencia a los clientes y minoristas por la captura de datos de los clientes y los patrones de compra de manera que optimizar el inventario y los márgenes y acelerar las transacciones para crear una experiencia óptima de compra de los clientes.

Preparándose para el futuro

Si bien es difícil imaginar lo que traerá el panorama minorista en el futuro, una cosa es cierta: la tecnología continuará impulsando la industria hacia adelante para las empresas de todos los tamaños. La buena noticia es que la pequeña y mediana empresa podrá ir al lado de las grandes empresas gracias a la evolución de las plataformas basadas en la nube.

Tal y como informa Information Resources, Inc. (IRI) en su publicación Channel Migration: El camino hacia crecimiento tiene muchas pistas, “La sofisticada ejecución minorista se ha convertido en una habilidad crítica tanto para los fabricantes como para los minoristas. Para tener éxito, los minoristas y los fabricantes deben trabajar como socios, adoptando una planificación empresarial conjunta de ritmo rápido para tener los productos adecuados en el estante adecuado en el lugar y la hora adecuados”.

“La nueva tecnología basada en la nube, como Internet of Things (IoT) y la comunicación Machine to Machine (M2M), promete interrumpir el ecosistema minorista, creando una cadena de suministro cada vez más conectada y transparente que desdibuja los modelos minoristas y faculta al consumidor como nunca antes”, concluye Gorlov. “Los minoristas pueden aprovechar su posición en la cadena de suministro aprovechando la potencia de las plataformas de distribución de arquitectura abierta basadas en la nube.”

Gráfico de la fuente de datos: Noticias sobre tiendas de autoservicio

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Retail Ecosystem and Petrosoft's Retail Cloud Platform

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