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Cómo los sistemas POS y la automatización de tiendas minoristas impulsan la satisfacción del cliente, controlan los riesgos y maximizan los beneficios

Cómo los sistemas POS y la automatización de tiendas minoristas impulsan la satisfacción del cliente, controlan los riesgos y maximizan los beneficios

Si pudiera contratar al empleado “perfecto” para su tienda de autoservicio, ¿cuál sería la descripción de su trabajo?

¿Puede interactuar con los clientes, personalmente y a través de dispositivos móviles? ¿Recuerda qué es lo que compran los clientes individuales y les sugiere productos y promociones que se ajustan a sus hábitos de compra? Verifica rápidamente la edad del comprador antes de tocar la botella de vino que colocaron en el mostrador. ¿Rastrea el inventario para minimizar las existencias agotadas? ¡Ese empleado “perfecto” está disponible en los modernos sistemas de punto de venta de POS!

Al igual que los dispositivos de alta tecnología se han convertido en “asistentes de compras” de los consumidores, los antiguos sistemas POS de función fija se han transformado en “asistentes de ventas” de múltiples tareas que pueden mejorar la satisfacción del cliente, reducir los riesgos y aumentar las ventas y los beneficios.

“Cada vez somos testigos de más rumores sobre la demanda de tecnologías por parte de los consumidores que mejoren cada experiencia de compra”, dice Sergey Gorlov, presidente y director general de Petrosoft, LLC, una compañía que ofrece soluciones comerciales basadas en la nube para la industria minorista. “Por otro lado, Petrosoft brinda asistencia comercial a operadores de tiendas de autoservicio a través de nuestra nueva solución integrado de hardware/software SmartPOS y la plataforma Petrosoft”.

Satisfacción del cliente

El uso excesivo de dispositivos móviles por parte de los clientes significa que las tiendas de autoservicio deben ser capaz de integrar procesos comerciales para apoyar el marketing omnicanal, las opciones de pago móvil y los programas de fidelización para seguir siendo competitivos. Como señala Accenture en su informe de 2013, “Una nueva era para el comercio minorista: La computación en la nube cambia el juego”, los clientes actuales quieren los mismos productos, precios y promociones en la tienda y en línea; esperan ser reconocidos por su fidelidad y recibir regularmente ofertas personalizadas; y quieren “una experiencia perfecta de marca en lugar de un canal específico”.

El proceso de pago en el front-end es donde la satisfacción del cliente puede empezar y terminar. “El pago es el centro de las transacciones comerciales dentro de la tienda y es la única área donde un cliente debe tener interacción con un empleado”, dice un comunicado de prensa de LA Top Distributor, un proveedor de productos de tiendas de autoservicio de Los Ángeles.

Con el sistema SmartPOS todo en uno de Petrosoft, los empleados front-end tienen un valioso “asistente de ventas” que les puede ayudar a ofrecer una óptima experiencia de pago. La pantalla frontal de 11 pulgadas del cliente muestra claramente las ofertas y la información de marketing, mientras que la pantalla táctil capacitiva del cajero está diseñada para durar millones de toques. Estas dos características se combinan con unidades de refrigeración sin ventilador en una carcasa aerodinámica que maximiza el espacio en el mostrador.

La capacidad de apoyar programas de fidelización es hoy en día otra tendencia importante en los sistemas POS. Esta capacidad, de hecho, es “a menudo citada como la fuerza impulsora que está haciendo que las pequeñas empresas reconsideren su confianza en las soluciones tradicionales de puntos de venta”, informa Intel’s 2013 “Punto de Venta (POS) Soluciones: Panorama del segmento de mercado” Informes.

El sistema SmartPOS ofrece la integración de programas de fidelización, junto con cantidad y espacio ilimitados para artículos y promociones.

Gestión de riesgos

Según la Asociación Nacional de Tiendas de Conveniencia (NACS, por sus siglas en inglés), un promedio de iendas de autoservicio dedicados a la venta de combustible tiene alrededor de 1100 clientes por día, o más de 400,000 por año. “Acumulativamente, la industria de tiendas de autoservicio de los Estados Unidos solo sirve a casi 160 millones de clientes por día, y 58 mil millones de clientes cada año”, como muestran los datos de la NACS.

Ese volumen crea un entorno propicio para los riesgos de incumplimiento y la reducción del inventario, lo que permite mejorar las tecnologías POS de vanguardia, tales como SmartPOS.

El sistema SmartPOS ayuda a incrementar la productividad de la tienda y a reducir el riesgo operacional gracias a algunas características únicas. Este “asistente de ventas” de alta tecnología posee una función automatizada de gestión de tiques de lotería que rastrea el inventario de boletos y las ventas por número de tique; un software que permite a los cajeros ingresar primero el año de la fecha de nacimiento del cliente, luego omite las siguientes preguntas de fecha de nacimiento si el año de nacimiento del cliente está fuera del valor límite restringido; y un registro de vídeo que vincula el vídeo con los datos del punto de venta, lo que permite a los gerentes revisar rápidamente las transacciones y monitorear el cumplimiento de la verificación de edad, lo que reduce el riesgo y las preocupaciones del propietario de la tienda de autoservicio. SmartPOS también ofrece RAID (matriz redundante de discos independientes), lo que significa que si un disco duro falla, el almacenamiento de datos no lo hace, –otra característica de seguridad– mejorando el rendimiento.

“El desarrollo y comercialización de tecnologías que reduzacan los riesgos operativos, tales como el riesgo de incumplimiento, seguirán siendo un área clave de innovación para Petrosoft”, dice Gorlov.

Maximización de beneficios

Las tiendas equipadas con sistemas POS que integran funciones de inventario y fijación de precios se benefician de las tiendas que no disfrutan de estas soluciones. Como explica el informe de Accenture, la computación en la nube puede ayudar a las empresas a simplificar la gestión de la cadena de suministro, disminuir los costes generales y reducir el almacen de residuos y el espacio en los estantes. “Pocos minoristas cuentan con sistemas de cadena de suministro capaces de manejar adecuadamente su negocio actual sin desabastecimientos, entregas aceleradas o altos inventarios”, dice el informe de Accenture.

El SmartPOS (cuando va integrado con la popular C-Store Office de Petrosoft), una vez más, sirve como “asistente de ventas” para ayudar a maximizar los beneficios. La función de promoción y comercialización del sistema rastrea automáticamente los niveles de inventario y los márgenes para medir la efectividad de los programas de promoción, mientras que la optimización de inventario y la función de control eliminan los artículos muertos y las excedentes al determinar los niveles óptimos de almacenamiento y recalcular los valores de inventario para detectar rápidamente los artículos de movimiento lento. Como resultado: el inventario puede ser reducido hasta en un 50 % y los márgenes pueden aumentar hasta un 4 %, informa Petrosoft.

Nadie puede predecir qué clientes de la tienda de autoservicio aparecerán dentro de 10 años o más a partir de ahora; sin embargo, una cosa es clara: ellos seguirán buscando la comodidad, incluso cuando su demanda de productos y servicios evolucione según sus gustos y estilos de vida cambiantes.

Mantenerse en la cima de las tendencias de los POS e invertir en sistemas que funcionan como verdaderos “asistentes de ventas” puede ayudar a las tienda de autoservicio a satisfacer las demandas de los clientes de ahora y de mañana. Caso contrario, será una ruta peligrosa la que siga, porque en el entorno minorista competitivo de hoy en día, si es anticuado puede significar estar fuera del negocio.

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